{"id":15,"date":"2025-10-13T08:13:20","date_gmt":"2025-10-13T08:13:20","guid":{"rendered":"https:\/\/vapemaison.com\/?page_id=15"},"modified":"2026-05-04T09:25:57","modified_gmt":"2026-05-04T09:25:57","slug":"devoluciones_devolucion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vapemaison.com\/es\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Puesta al d\u00eda: 4 de mayo de 2026<\/strong><br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En VapeMaison, nuestro objetivo es garantizar una experiencia post-compra fluida y transparente. Si usted no est\u00e1 completamente satisfecho con su pedido, devoluciones y cambios est\u00e1n disponibles bajo las condiciones descritas a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Requisitos para cambios y devoluciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para poder optar a una devoluci\u00f3n o cambio, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Periodo de solicitud:<\/strong> Las solicitudes deben presentarse en el plazo de <strong>15 d\u00edas<\/strong> de entrega<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Estado del producto:<\/strong> Los art\u00edculos deben <strong>sin usar<\/strong>, sin abrir y en su embalaje original<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prueba de compra:<\/strong> Se requiere un n\u00famero de pedido v\u00e1lido<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculos no retornables<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los siguientes art\u00edculos no se pueden devolver ni reembolsar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Productos de e-l\u00edquido abiertos o usados (por razones de higiene y seguridad)<\/li>\n\n\n\n<li>Art\u00edculos consumibles (por ejemplo, bobinas, mechas, c\u00e1psulas) una vez abiertos o utilizados<\/li>\n\n\n\n<li>Tarjetas regalo y art\u00edculos promocionales<\/li>\n\n\n\n<li>Art\u00edculos marcados como <strong>\u201cVenta final\u201d<\/strong> o <strong>\u201cNo retornable\u201d<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n (RMA obligatorio)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>No se aceptar\u00e1n devoluciones no aprobadas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo solicitarlo:<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contacto: <a href=\"info@vapemaison.com\" type=\"link\" id=\"info@vapemaison.com\">info@vapemaison.com<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Proporcionar:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Motivo de la devoluci\u00f3n\/cambio<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos (si est\u00e1n da\u00f1adas\/defectuosas)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si se aprueba, recibir\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n de mercanc\u00eda (<strong>RMA<\/strong>) n\u00famero<\/li>\n\n\n\n<li>Instrucciones de devoluci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los gastos de devoluci\u00f3n corren a cargo del cliente <strong>a menos que<\/strong>:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El art\u00edculo est\u00e1 defectuoso, o<\/li>\n\n\n\n<li>Enviamos el art\u00edculo equivocado<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Recomendamos encarecidamente utilizar un <strong>m\u00e9todo de env\u00edo con seguimiento<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>No nos hacemos responsables de la p\u00e9rdida de env\u00edos de devoluci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reembolsos<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9todo de reembolso<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El reembolso se efectuar\u00e1 al <strong>s\u00f3lo m\u00e9todo de pago original<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tiempo de procesamiento<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Inspecci\u00f3n: <strong>1-3 d\u00edas laborables tras la recepci\u00f3n<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Emisi\u00f3n de reembolsos: <strong>de 1 a 3 d\u00edas laborables tras la aprobaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Tramitaci\u00f3n bancaria\/pagos: <strong>puede tardar de 5 a 10 d\u00edas laborables<\/strong> seg\u00fan el proveedor<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tasas de reembolso (IMPORTANTE)<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si la devoluci\u00f3n se solicita debido a <strong>razones del cliente<\/strong> (por ejemplo, cambio de opini\u00f3n, art\u00edculo seleccionado err\u00f3neamente):\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cualquier <strong>gastos de procesamiento de pagos, gastos de transacci\u00f3n o gastos de conversi\u00f3n de divisas<\/strong> cobrados por los proveedores de pago pueden ser <strong>deducido del importe de la devoluci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Si la devoluci\u00f3n se debe a <strong>nuestra responsabilidad<\/strong> (por ejemplo, producto defectuoso, art\u00edculo enviado err\u00f3neamente):\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Se reembolsar\u00e1 el 100% del importe del pedido<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Todos los gastos correr\u00e1n a cargo de VapeMaison<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gastos no reembolsables<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los gastos de env\u00edo originales son <strong>no reembolsable<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Las mejoras de env\u00edo urgente son <strong>no reembolsable<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reembolsos parciales<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos reservamos el derecho a efectuar reembolsos parciales si:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El art\u00edculo no est\u00e1 en su estado original<\/li>\n\n\n\n<li>Faltan piezas<\/li>\n\n\n\n<li>El producto presenta signos de uso<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Intercambios<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los cambios est\u00e1n sujetos a la disponibilidad del producto<\/li>\n\n\n\n<li>Los art\u00edculos de sustituci\u00f3n se enviar\u00e1n <strong>una vez recibido y aprobado el art\u00edculo devuelto<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculos da\u00f1ados o defectuosos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si su art\u00edculo llega da\u00f1ado o defectuoso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>P\u00f3ngase en contacto con nosotros <strong>15 d\u00edas de entrega<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Proporcionar:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n de la cuesti\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Pruebas claras de foto\/v\u00eddeo<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos a proporcionar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sustituci\u00f3n gratuita <strong>o<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Reembolso \u00edntegro (sin coste adicional)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Anulaci\u00f3n de pedidos<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los pedidos s\u00f3lo pueden anularse <strong>antes del env\u00edo<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Una vez enviado, ya no es posible anularlo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si se cancela con \u00e9xito:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se reembolsar\u00e1 el importe \u00edntegro<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entrega rechazada \/ Entrega fallida<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un paquete lo es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rechazado por el cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Devuelto por direcci\u00f3n incorrecta<\/li>\n\n\n\n<li>No reclamado<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos reservamos el derecho de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Deducir <strong>gastos de env\u00edo + gastos de devoluci\u00f3n + gastos de tramitaci\u00f3n<\/strong> del reembolso<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Devoluciones tard\u00edas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se aceptar\u00e1n las solicitudes presentadas una vez transcurrido el plazo de 15 d\u00edas, salvo en casos de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Productos defectuosos<\/li>\n\n\n\n<li>Errores de env\u00edo causados por nosotros<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Regiones aplicables<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta pol\u00edtica se aplica a los siguientes pa\u00edses:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Austria, Bielorrusia, B\u00e9lgica, Canad\u00e1, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Espa\u00f1a, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Hungr\u00eda, Irlanda, Italia, Noruega, Pa\u00edses Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Ruman\u00eda, Rusia, Suecia, Suiza, Turqu\u00eda y Ucrania.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para otras regiones, p\u00f3ngase en contacto con nuestro equipo de asistencia antes de realizar el pedido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfNecesita ayuda?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o cambios, p\u00f3ngase en contacto con nosotros:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"info@vapemaison.com\" type=\"link\" id=\"info@vapemaison.com\">info@vapemaison.com<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estamos aqu\u00ed para ayudarle antes y despu\u00e9s de su compra.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Updated: May 4, 2026 At VapeMaison, we aim to ensure a smooth and transparent post-purchase experience. 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