{"id":15,"date":"2025-10-13T08:13:20","date_gmt":"2025-10-13T08:13:20","guid":{"rendered":"https:\/\/vapemaison.com\/?page_id=15"},"modified":"2026-05-04T09:25:57","modified_gmt":"2026-05-04T09:25:57","slug":"remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vapemaison.com\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mise \u00e0 jour : 4 mai 2026<\/strong><br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez VapeMaison, nous visons \u00e0 assurer une exp\u00e9rience post-achat fluide et transparente. Si vous n'\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait de votre commande, les retours et les \u00e9changes sont possibles dans les conditions d\u00e9crites ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conditions de retour et d'\u00e9change<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour b\u00e9n\u00e9ficier d'un retour ou d'un \u00e9change, toutes les conditions suivantes doivent \u00eatre remplies :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>P\u00e9riode de demande :<\/strong> Les demandes doivent \u00eatre soumises dans un d\u00e9lai de <strong>15 jours<\/strong> de livraison<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9tat du produit :<\/strong> Les articles doivent \u00eatre <strong>inutilis\u00e9<\/strong>, non ouvert et dans son emballage d'origine<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preuve d'achat :<\/strong> Un num\u00e9ro de commande valide est requis<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Articles non retournables<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les articles suivants ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s ou rembours\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produits e-liquides ouverts ou utilis\u00e9s (pour des raisons d'hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9)<\/li>\n\n\n\n<li>les articles consommables (par exemple, les bobines, les m\u00e8ches, les dosettes) une fois qu'ils ont \u00e9t\u00e9 ouverts ou utilis\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Cartes-cadeaux et articles promotionnels<\/li>\n\n\n\n<li>Les \u00e9l\u00e9ments marqu\u00e9s comme <strong>\u201cVente finale\u201d<\/strong> ou <strong>\u201cNon retournable\u201d<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Autorisation de retour (RMA requise)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tous les retours doivent \u00eatre approuv\u00e9s \u00e0 l'avance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Les retours non approuv\u00e9s ne seront pas accept\u00e9s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment faire une demande :<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contact : <a href=\"info@vapemaison.com\" type=\"link\" id=\"info@vapemaison.com\">info@vapemaison.com<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Fournir :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Motif du retour\/de l'\u00e9change<\/li>\n\n\n\n<li>Photos (si endommag\u00e9es\/d\u00e9fectueuses)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas d'approbation, vous recevrez<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une autorisation de retour de marchandise (<strong>RMA<\/strong>) nombre<\/li>\n\n\n\n<li>Instructions de retour<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exp\u00e9dition de retour<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les frais de retour sont \u00e0 la charge des clients <strong>sauf si<\/strong>:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L'article est d\u00e9fectueux, ou<\/li>\n\n\n\n<li>Nous avons exp\u00e9di\u00e9 le mauvais article<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Nous recommandons vivement l'utilisation d'un <strong>m\u00e9thode d'exp\u00e9dition avec suivi<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Nous ne sommes pas responsables des retours perdus<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursements<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9thode de remboursement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les remboursements seront effectu\u00e9s \u00e0 l'adresse suivante <strong>mode de paiement original uniquement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9lai de traitement<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Inspection : <strong>1-3 jours ouvrables apr\u00e8s r\u00e9ception<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Remboursement : <strong>dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 3 jours ouvrables apr\u00e8s approbation<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Traitement des banques et des paiements : <strong>peut prendre de 5 \u00e0 10 jours ouvrables<\/strong> selon le fournisseur<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Frais de remboursement (IMPORTANT)<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si le remboursement est demand\u00e9 pour les raisons suivantes <strong>raisons des clients<\/strong> (par exemple, changement d'avis, s\u00e9lection d'un mauvais article) :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tous <strong>les frais de traitement des paiements, les frais de transaction ou les frais de conversion de devises<\/strong> Les frais factur\u00e9s par les prestataires de services de paiement peuvent \u00eatre <strong>d\u00e9duit du montant du remboursement<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Si le remboursement est d\u00fb \u00e0 <strong>notre responsabilit\u00e9<\/strong> (par exemple, produit d\u00e9fectueux, mauvais article exp\u00e9di\u00e9) :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>100% du montant de la commande sera rembours\u00e9<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Tous les frais sont pris en charge par VapeMaison.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Frais non remboursables<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les frais d'exp\u00e9dition initiaux sont de <strong>non remboursable<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Les am\u00e9liorations apport\u00e9es \u00e0 l'exp\u00e9dition acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e sont les suivantes <strong>non remboursable<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Remboursements partiels<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous nous r\u00e9servons le droit d'effectuer des remboursements partiels dans les cas suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L'article n'est pas dans son \u00e9tat d'origine<\/li>\n\n\n\n<li>Pi\u00e8ces manquantes<\/li>\n\n\n\n<li>Le produit pr\u00e9sente des signes d'utilisation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9changes<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les \u00e9changes sont soumis \u00e0 la disponibilit\u00e9 des produits<\/li>\n\n\n\n<li>Les articles de remplacement seront exp\u00e9di\u00e9s <strong>apr\u00e8s r\u00e9ception et approbation de l'article retourn\u00e9<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Articles endommag\u00e9s ou d\u00e9fectueux<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre article arrive endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contactez-nous au <strong>15 jours de livraison<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Fournir :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Description de la question<\/li>\n\n\n\n<li>Des preuves claires par photo\/vid\u00e9o<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous fournissons :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Remplacement gratuit <strong>ou<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Remboursement int\u00e9gral (sans frais suppl\u00e9mentaires)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Annulation de la commande<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les commandes ne peuvent \u00eatre annul\u00e9es que <strong>avant l'exp\u00e9dition<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Une fois l'envoi effectu\u00e9, l'annulation n'est plus possible<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l'annulation est r\u00e9ussie :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le remboursement int\u00e9gral sera effectu\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Livraison refus\u00e9e \/ Livraison manqu\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un paquet est :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Refus du client<\/li>\n\n\n\n<li>Retourn\u00e9 pour cause d'adresse incorrecte<\/li>\n\n\n\n<li>Non r\u00e9clam\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous nous r\u00e9servons le droit de :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9duire <strong>frais d'exp\u00e9dition + frais de retour + frais de manutention<\/strong> de la restitution<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retours tardifs<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les demandes pr\u00e9sent\u00e9es apr\u00e8s le d\u00e9lai de 15 jours ne seront pas accept\u00e9es, sauf dans les cas suivants<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produits d\u00e9fectueux<\/li>\n\n\n\n<li>Erreurs d'exp\u00e9dition caus\u00e9es par nous<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9gions concern\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette politique s'applique aux pays suivants :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Autriche, B\u00e9larus, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, Finlande, France, Gr\u00e8ce, Hongrie, Irlande, Italie, Norv\u00e8ge, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Slovaquie, Su\u00e8de, Suisse, T\u00fcrkiye, Ukraine, \u00c9tats-Unis<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les autres r\u00e9gions, veuillez contacter notre \u00e9quipe d'assistance avant de passer commande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Besoin d'aide ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les \u00e9changes, veuillez contacter :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"info@vapemaison.com\" type=\"link\" id=\"info@vapemaison.com\">info@vapemaison.com<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous sommes l\u00e0 pour vous aider avant et apr\u00e8s votre achat.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Updated: May 4, 2026 At VapeMaison, we aim to ensure a smooth and transparent post-purchase experience. 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