Erstattungs- und Rückgabebestimmungen

Unter VapeMaison, Wir sind bestrebt, dass unsere Kunden mit ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie jedoch nicht vollständig mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne bei der Rückgabe und dem Umtausch in Übereinstimmung mit den unten aufgeführten Richtlinien.

Berechtigung für Rücksendungen und Umtausch

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Rückgabe-/Umtauschfrist: Alle Rücksendungen und Umtauschanträge müssen innerhalb von 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Zustand des Produkts: Das Produkt muss unbenutzt, in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung sein.

Nicht erstattungsfähige Artikel: Bestimmte Artikel sind nicht erstattungsfähig oder können nicht zurückgegeben werden, darunter:

Geöffnete oder gebrauchte E-Liquid-Produkte (aus Hygiene- und Sicherheitsgründen).

Verbrauchsartikel (z. B. Spulen, Dochte und Zubehör), sobald sie geöffnet oder benutzt wurden.

Geschenkkarten oder Werbeartikel.

Alle Artikel, die als “Endverkauf” oder “nicht umtauschbar” gekennzeichnet sind.”

Rückgabe oder Umtausch beantragen

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Kontakt: Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung/den Umtausch und allen relevanten Details oder Bildern (falls zutreffend) an unser Kundendienstteam unter support@vapemaison.com.

Rückgabeberechtigung: Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen, wenn Sie dazu berechtigt sind, eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und Anweisungen zur Rückgabe des Artikels zukommen lassen.

Versand des Artikels: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in seiner Originalverpackung. Achten Sie darauf, dass das Produkt während des Rückversands vor Beschädigungen geschützt ist. Sie sind verantwortlich für die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler bei der Bestellung gemacht.

Bearbeitung der Rückgabe: Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und seinen Zustand überprüft haben, werden wir die Rückgabe oder den Umtausch bearbeiten. Bitte erlauben Sie bis zu 1 Arbeitstag zur Bearbeitung.

Erstattungen

Erstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Teilweise Erstattungen: Wenn der zurückgegebene Artikel beschädigt ist, Teile fehlen oder sich nicht im Originalzustand befindet, können wir je nach Zustand des zurückgegebenen Produkts eine Teilerstattung vornehmen.

Tauschbörsen

Wenn Sie einen Umtausch gegen einen anderen Artikel bevorzugen, geben Sie dies bitte bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst an. Wir werden Ihnen Anweisungen zum weiteren Vorgehen zukommen lassen. Die Umtauschartikel werden versandt, sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und seine Berechtigung bestätigt haben.

Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tag nach Erhalt der Bestellung mit den folgenden Informationen:

Bestellnummer.

Beschreibung und Foto(s) des beschädigten/defekten Produkts.

Für defekte oder beschädigte Artikel bieten wir Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.

Verspätete Rückgaben

Rücksendungen oder Umtausch, die nach der 15 Tag Rückgabefrist wird nicht akzeptiert, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es gab ein Problem mit der ursprünglichen Lieferung.

Kosten für den Versand

Die Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es liegt ein Fehler in der Bestellung vor. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes für die Rücksendung Ihres Artikels. Wir können nicht garantieren, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten, daher können wir nicht für verloren gegangene Rücksendungen verantwortlich gemacht werden.

Diese Politik gilt für die folgenden Länder.

Stornierungspolitik

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, kann es sein, dass wir eine Bestellung nicht mehr stornieren können, wenn sie bereits versandt wurde. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

Anmerkung: Diese Richtlinie kann auf der Grundlage der spezifischen Vorschriften oder Bedingungen, die für Ihr Unternehmen gelten, angepasst werden, z. B. lokale Gesetze in Bezug auf Rücksendungen, Kundenzufriedenheitsgarantien oder bestimmte Produkttypen, die möglicherweise eine besondere Behandlung erfordern.