PODPORA

Zásady vracení peněz a vrácení zboží

Aktualizováno: 4. května 2026

Ve společnosti VapeMaison se snažíme zajistit hladký a transparentní průběh služeb po nákupu. Pokud nejste se svou objednávkou plně spokojeni, můžete zboží vrátit nebo vyměnit za podmínek uvedených níže.

Podmínky pro vrácení a výměnu zboží

Aby bylo možné uplatnit nárok na vrácení zboží nebo výměnu, musí být splněny všechny následující podmínky:

  • Období podávání žádostí: Žádosti je třeba podat do 15 dní dodání
  • Stav výrobku: Zboží musí být nepoužitý, neotevřené a v původním obalu
  • Doklad o nákupu: Je nutné zadat platné číslo objednávky

Zboží, které nelze vrátit

Následující zboží nelze vrátit ani za něj získat náhradu:

  • Otevřené nebo použité e-liquidy (z hygienických a bezpečnostních důvodů)
  • Spotřební materiál (např. cívky, knoty, náplně), který byl jednou otevřen nebo použit
  • Dárkové karty a reklamní předměty
  • Položky označené jako “Konečný výprodej” nebo “Nevratné”

Povolení k vrácení zboží (vyžaduje se číslo RMA)

Veškeré vrácení zboží musí být předem schváleno.

Neschválené vrácené zboží nebude přijato.

Jak podat žádost:

  1. Kontakt:info@vapemaison.com
  2. Uveďte:
    • Číslo objednávky
    • Důvod vrácení/výměny
    • Fotografie (v případě poškození/vady)

V případě schválení obdržíte:

  • Autorizace vrácení zboží (RMA) číslo
  • Pokyny k vrácení zboží

Zpáteční přeprava

  • Zákazníci hradí náklady na zpáteční dopravu pokud ne:
    • Zboží je vadné, nebo
    • Odeslali jsme nesprávné zboží
  • Důrazně doporučujeme použít způsob doručení s možností sledování zásilky
  • Neneseme odpovědnost za ztracené zásilky zasílané zpět

Náhrady

Metoda vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno ve prospěch pouze původní způsob platby

Doba zpracování

  • Kontrola: 1–3 pracovní dny po obdržení
  • Vystavení refundace: do 1–3 pracovních dnů po schválení
  • Banka/zpracování plateb: může trvat 5–10 pracovních dnů v závislosti na poskytovateli

Poplatky za vrácení peněz (DŮLEŽITÉ)

  • Pokud je o vrácení peněz požádáno z důvodu důvody zákazníků (např. změna názoru, výběr nesprávného zboží):
    • Jakýkoli poplatky za zpracování plateb, transakční poplatky nebo poplatky za převod měny poplatky účtované poskytovateli platebních služeb mohou činit odečteno z částky vrácené daně
  • Pokud je důvodem vrácení peněz naše odpovědnost (např. vadný výrobek, doručení nesprávného zboží):
    • Z částky objednávky bude vráceno 100%
    • Veškeré poplatky uhradí společnost VapeMaison

Poplatky, které nelze vrátit

  • Původní náklady na dopravu činí nevratný
  • Možnosti upgrade na expresní dopravu jsou nevratný

Částečné náhrady

Vyhrazujeme si právo provést částečné vrácení peněz, pokud:

  • Zboží není v původním stavu
  • Chybí některé součásti
  • Výrobek vykazuje známky opotřebení

Výměny

  • Výměna závisí na dostupnosti zboží
  • Náhradní zboží bude odesláno po přijetí a schválení vráceného zboží

Poškozené nebo vadné předměty

Pokud vám zboží dorazí poškozené nebo vadné:

  • Kontaktujte nás do Dodání do 15 dnů
  • Uveďte:
    • Číslo objednávky
    • Popis problému
    • Jasné fotografické a videozáznamy

Zajistíme:

  • Bezplatná výměna nebo
  • Plná náhrada (bez dalších nákladů)

Zrušení objednávky

  • Objednávky lze zrušit pouze před odesláním
  • Po odeslání již není možné objednávku zrušit

V případě úspěšného zrušení:

  • Bude vám vrácena celá částka

Odmítnutí převzetí zásilky / Neúspěšné doručení

Pokud je balíček:

  • Zákazník odmítl
  • Zásilka byla vrácena z důvodu nesprávné adresy
  • Nevyzvednuté

Vyhrazujeme si právo:

  • Odečíst náklady na dopravu + poplatky za vrácení zboží + manipulační poplatky z vrácené částky

Pozdní návraty

Žádosti podané po uplynutí 15denní lhůty nebudou přijaty, s výjimkou následujících případů:

  • Vadné výrobky
  • Chyby při expedici, za které neseme odpovědnost

Příslušné regiony

Tyto zásady se vztahují na následující země:

Belgie, Bělorusko, Česko, Dánsko, Finsko, Francie, Irsko, Itálie, Kanada, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Rusko, Řecko, Slovensko, Spojené státy, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Turecko, Ukrajina, Velká Británie.

V případě ostatních regionů se před zadáním objednávky obraťte na náš tým podpory.

Potřebujete pomoc?

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží, vrácení peněz nebo výměny se prosím obraťte na:

info@vapemaison.com

Jsme tu, abychom vám pomohli před i po nákupu.