Puesta al día: 4 de mayo de 2026
En VapeMaison, nuestro objetivo es garantizar una experiencia post-compra fluida y transparente. Si usted no está completamente satisfecho con su pedido, devoluciones y cambios están disponibles bajo las condiciones descritas a continuación.
Requisitos para cambios y devoluciones
Para poder optar a una devolución o cambio, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:
- Periodo de solicitud: Las solicitudes deben presentarse en el plazo de 15 días de entrega
- Estado del producto: Los artículos deben sin usar, sin abrir y en su embalaje original
- Prueba de compra: Se requiere un número de pedido válido
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar:
- Productos de e-líquido abiertos o usados (por razones de higiene y seguridad)
- Artículos consumibles (por ejemplo, bobinas, mechas, cápsulas) una vez abiertos o utilizados
- Tarjetas regalo y artículos promocionales
- Artículos marcados como “Venta final” o “No retornable”
Autorización de devolución (RMA obligatorio)
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente.
No se aceptarán devoluciones no aprobadas.
Cómo solicitarlo:
- Contacto: info@vapemaison.com
- Proporcionar:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución/cambio
- Fotos (si están dañadas/defectuosas)
Si se aprueba, recibirá:
- Una autorización de devolución de mercancía (RMA) número
- Instrucciones de devolución
Devolución
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente a menos que:
- El artículo está defectuoso, o
- Enviamos el artículo equivocado
- Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento
- No nos hacemos responsables de la pérdida de envíos de devolución
Reembolsos
Método de reembolso
El reembolso se efectuará al sólo método de pago original
Tiempo de procesamiento
- Inspección: 1-3 días laborables tras la recepción
- Emisión de reembolsos: de 1 a 3 días laborables tras la aprobación
- Tramitación bancaria/pagos: puede tardar de 5 a 10 días laborables según el proveedor
Tasas de reembolso (IMPORTANTE)
- Si la devolución se solicita debido a razones del cliente (por ejemplo, cambio de opinión, artículo seleccionado erróneamente):
- Cualquier gastos de procesamiento de pagos, gastos de transacción o gastos de conversión de divisas cobrados por los proveedores de pago pueden ser deducido del importe de la devolución
- Si la devolución se debe a nuestra responsabilidad (por ejemplo, producto defectuoso, artículo enviado erróneamente):
- Se reembolsará el 100% del importe del pedido
- Todos los gastos correrán a cargo de VapeMaison
Gastos no reembolsables
- Los gastos de envío originales son no reembolsable
- Las mejoras de envío urgente son no reembolsable
Reembolsos parciales
Nos reservamos el derecho a efectuar reembolsos parciales si:
- El artículo no está en su estado original
- Faltan piezas
- El producto presenta signos de uso
Intercambios
- Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto
- Los artículos de sustitución se enviarán una vez recibido y aprobado el artículo devuelto
Artículos dañados o defectuosos
Si su artículo llega dañado o defectuoso:
- Póngase en contacto con nosotros 15 días de entrega
- Proporcionar:
- Número de pedido
- Descripción de la cuestión
- Pruebas claras de foto/vídeo
Vamos a proporcionar:
- Sustitución gratuita o
- Reembolso íntegro (sin coste adicional)
Anulación de pedidos
- Los pedidos sólo pueden anularse antes del envío
- Una vez enviado, ya no es posible anularlo
Si se cancela con éxito:
- Se reembolsará el importe íntegro
Entrega rechazada / Entrega fallida
Si un paquete lo es:
- Rechazado por el cliente
- Devuelto por dirección incorrecta
- No reclamado
Nos reservamos el derecho de:
- Deducir gastos de envío + gastos de devolución + gastos de tramitación del reembolso
Devoluciones tardías
No se aceptarán las solicitudes presentadas una vez transcurrido el plazo de 15 días, salvo en casos de:
- Productos defectuosos
- Errores de envío causados por nosotros
Regiones aplicables
Esta política se aplica a los siguientes países:
Austria, Bielorrusia, Bélgica, Canadá, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Rusia, Suecia, Suiza, Turquía y Ucrania.
Para otras regiones, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia antes de realizar el pedido.
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o cambios, póngase en contacto con nosotros:
Estamos aquí para ayudarle antes y después de su compra.