Aktualizacja: 4 maja 2026 r.
W VapeMaison staramy się zapewnić płynną i przejrzystą obsługę po zakupie. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony ze swojego zamówienia, zwroty i wymiany są dostępne na warunkach określonych poniżej.
Uprawnienia do zwrotów i wymiany
Aby zakwalifikować się do zwrotu lub wymiany, muszą zostać spełnione wszystkie poniższe warunki:
- Okres składania wniosków: Wnioski należy składać w ciągu 15 dni dostawy
- Stan produktu: Przedmioty muszą być nieużywany, nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu
- Dowód zakupu: Wymagany jest prawidłowy numer zamówienia
Przedmioty nie podlegające zwrotowi
Następujące produkty nie kwalifikują się do zwrotu lub refundacji:
- Otwarte lub używane produkty e-liquid (ze względów higienicznych i bezpieczeństwa)
- Materiały eksploatacyjne (np. cewki, knoty, strąki) po otwarciu lub użyciu
- Karty podarunkowe i artykuły promocyjne
- Elementy oznaczone jako “Ostateczna sprzedaż” lub “Bezzwrotny”
Autoryzacja zwrotu (wymagane RMA)
Wszystkie zwroty muszą zostać wcześniej zatwierdzone.
Niezatwierdzone zwroty nie będą przyjmowane.
Jak złożyć wniosek:
- Kontakt: info@vapemaison.com
- Zapewnić:
- Numer zamówienia
- Powód zwrotu/wymiany
- Zdjęcia (jeśli są uszkodzone/wadliwe)
W przypadku zatwierdzenia otrzymasz
- Autoryzacja zwrotu towaru (RMA) liczba
- Instrukcje dotyczące zwrotu
Wysyłka zwrotna
- Klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej chyba że:
- Produkt jest wadliwy, lub
- Wysłaliśmy niewłaściwy przedmiot
- Zdecydowanie zalecamy korzystanie z Metoda wysyłki z możliwością śledzenia
- Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki zwrotne
Zwroty kosztów
Metoda zwrotu kosztów
Zwroty będą dokonywane na rzecz Tylko oryginalna metoda płatności
Czas przetwarzania
- Inspekcja: 1-3 dni robocze po otrzymaniu
- Wydawanie zwrotów: w ciągu 1-3 dni roboczych od zatwierdzenia
- Przetwarzanie bankowe/płatności: może zająć 5-10 dni roboczych w zależności od dostawcy
Opłaty za zwroty (WAŻNE)
- Jeśli zwrot jest wymagany z powodu powody klienta (np. zmiana zdania, wybór niewłaściwej pozycji):
- Dowolny opłaty za przetwarzanie płatności, opłaty transakcyjne lub opłaty za przewalutowanie naliczane przez dostawców płatności mogą być odliczona od kwoty zwrotu
- Jeśli zwrot jest spowodowany nasza odpowiedzialność (np. wadliwy produkt, wysłanie niewłaściwego towaru):
- 100% kwoty zamówienia zostanie zwrócone
- Wszystkie opłaty zostaną pokryte przez VapeMaison
Opłaty bezzwrotne
- Oryginalne opłaty za wysyłkę wynoszą bezzwrotny
- Ulepszenia przyspieszonej wysyłki to bezzwrotny
Zwroty częściowe
Zastrzegamy sobie prawo do częściowego zwrotu kosztów, jeśli:
- Przedmiot nie jest w oryginalnym stanie
- Brakuje części
- Produkt nosi ślady użytkowania
Wymiany
- Wymiana zależy od dostępności produktu
- Elementy zamienne zostaną wysłane po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwróconego przedmiotu
Uszkodzone lub wadliwe przedmioty
Jeśli przedmiot zostanie dostarczony uszkodzony lub wadliwy:
- Skontaktuj się z nami w ciągu 15 dni dostawy
- Zapewnić:
- Numer zamówienia
- Opis problemu
- Wyraźne dowody w postaci zdjęć/wideo
Zapewniamy:
- Bezpłatna wymiana lub
- Pełny zwrot pieniędzy (bez dodatkowych kosztów)
Anulowanie zamówienia
- Zamówienia można anulować tylko przed wysyłką
- Po wysłaniu anulowanie nie jest już możliwe
W przypadku pomyślnego anulowania:
- Zostanie dokonany pełny zwrot pieniędzy
Odmowa dostawy / nieudana dostawa
Jeśli pakiet jest:
- Odmowa ze strony klienta
- Zwrócono z powodu nieprawidłowego adresu
- Nieodebrane
Zastrzegamy sobie prawo do:
- Odliczenie Koszty wysyłki + opłaty za zwrot + opłaty manipulacyjne z refundacji
Opóźnione zwroty
Wnioski złożone po upływie 15-dniowego okresu nie będą akceptowane, z wyjątkiem przypadków:
- Wadliwe produkty
- Błędy wysyłki spowodowane przez nas
Obowiązujące regiony
Niniejsza polityka dotyczy następujących krajów:
Austria, Białoruś, Belgia, Kanada, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Holandia, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Rosja, Słowacja, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Turcja, Ukraina, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone.
W przypadku innych regionów prosimy o kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej przed złożeniem zamówienia.
Potrzebujesz pomocy?
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub wymian prosimy o kontakt:
Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci przed i po zakupie.