Aggiornato: 4 maggio 2026
Noi di VapeMaison ci impegniamo a garantire un'esperienza post-acquisto trasparente e senza intoppi. Se non si è pienamente soddisfatti del proprio ordine, è possibile effettuare resi e cambi alle condizioni indicate di seguito.
Ammissibilità per resi e cambi
Per poter effettuare un reso o un cambio, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- Periodo di richiesta: Le richieste devono essere presentate entro 15 giorni di consegna
- Condizioni del prodotto: Gli articoli devono essere inutilizzato, non aperto e nella confezione originale
- Prova d'acquisto: È necessario un numero d'ordine valido
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati:
- Prodotti e-liquid aperti o usati (per motivi di igiene e sicurezza)
- Articoli consumabili (ad esempio, bobine, stoppini, cialde) una volta aperti o utilizzati
- Carte regalo e articoli promozionali
- Articoli contrassegnati come “Vendita finale” o “Non restituibile”
Autorizzazione alla restituzione (RMA necessaria)
Tutti i resi devono essere approvati in anticipo.
I resi non approvati non saranno accettati.
Come richiedere:
- Contatto: info@vapemaison.com
- Fornire:
- Numero d'ordine
- Motivo della restituzione/cambio
- Foto (se danneggiate/difettose)
Se approvato, riceverete:
- Un'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) numero
- Istruzioni per la restituzione
Spedizione di ritorno
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente a meno che:
- L'articolo è difettoso, oppure
- Abbiamo spedito l'articolo sbagliato
- Si consiglia vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile
- Non siamo responsabili per le spedizioni di ritorno perse
Rimborsi
Metodo di rimborso
I rimborsi saranno effettuati al solo il metodo di pagamento originale
Tempo di elaborazione
- Ispezione: 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento
- Emissione di rimborsi: entro 1-3 giorni lavorativi dall'approvazione
- Elaborazione bancaria/pagamento: possono essere necessari 5-10 giorni lavorativi a seconda del fornitore
Tasse di rimborso (IMPORTANTE)
- Se il rimborso è richiesto a causa di ragioni del cliente (ad esempio, cambio di idea, selezione di un articolo sbagliato):
- Qualsiasi commissioni di elaborazione dei pagamenti, commissioni di transazione o commissioni di conversione di valuta addebitati dai prestatori di servizi di pagamento possono essere detratto dall'importo del rimborso
- Se il rimborso è dovuto a la nostra responsabilità (ad esempio, prodotto difettoso, spedizione di un articolo sbagliato):
- 100% dell'importo dell'ordine verrà rimborsato
- Tutte le spese saranno coperte da VapeMaison.
Spese non rimborsabili
- Le spese di spedizione originali sono non rimborsabile
- Gli aggiornamenti per la spedizione rapida sono non rimborsabile
Rimborsi parziali
Ci riserviamo il diritto di emettere rimborsi parziali se:
- L'articolo non è in condizioni originali
- Mancano delle parti
- Il prodotto presenta segni di utilizzo
Scambi
- I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto
- Gli articoli sostitutivi saranno spediti dopo che l'articolo restituito è stato ricevuto e approvato
Articoli danneggiati o difettosi
Se l'articolo arriva danneggiato o difettoso:
- Contattateci entro 15 giorni dalla consegna
- Fornire:
- Numero d'ordine
- Descrizione del problema
- Prove fotografiche/video chiare
Forniamo:
- Sostituzione gratuita o
- Rimborso completo (senza costi aggiuntivi)
Cancellazione dell'ordine
- Gli ordini possono essere annullati solo prima della spedizione
- Una volta spedito, la cancellazione non è più possibile
Se l'annullamento avviene con successo:
- Verrà emesso un rimborso completo
Consegna rifiutata / Consegna non riuscita
Se un pacchetto è:
- Rifiutato dal cliente
- Restituito a causa di un indirizzo errato
- Non reclamato
Ci riserviamo il diritto di:
- Detrazione spese di spedizione + spese di restituzione + spese di gestione dal rimborso
Restituzioni tardive
Le richieste presentate dopo il termine di 15 giorni non saranno accettate, tranne nei casi di:
- Prodotti difettosi
- Errori di spedizione causati da noi
Regioni applicabili
Questa politica si applica ai seguenti paesi:
Austria, Bielorussia, Belgio, Canada, Danimarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Romania, Russia, Slovacchia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ucraina, Ungheria, Stati Uniti.
Per altre regioni, contattare il nostro team di assistenza prima di effettuare un ordine.
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