Política de devoluciones y reembolsos

En VapeMaison, Nos esforzamos para que nuestros clientes queden plenamente satisfechos con su compra. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su pedido, estaremos encantados de ayudarle con devoluciones y cambios de acuerdo con la política que se describe a continuación.

Requisitos para cambios y devoluciones

Para poder optar a una devolución o cambio, deben cumplirse las siguientes condiciones:

Plazo de devolución/cambio: Todas las devoluciones y cambios deben solicitarse en el plazo de 15 días de recibir su pedido.

Estado del producto: El producto debe estar sin usar, en su estado original y en el embalaje original.

Artículos no reembolsables: Ciertos artículos no son reembolsables o no retornables, incluyendo:

Productos de e-líquido abiertos o usados (por razones de higiene y seguridad).

Artículos consumibles (por ejemplo, bobinas, mechas y accesorios) una vez abiertos o usados.

Tarjetas regalo o artículos promocionales.

Cualquier artículo marcado como “venta final” o “no retornable”.”

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Si desea solicitar una devolución o un cambio, siga estos pasos:

Contacte con nosotros: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@vapemaison.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución/cambio y cualquier detalle o imagen relevante (si procede).

Autorización de devolución: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y, si cumple los requisitos, le proporcionará un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) e instrucciones sobre cómo devolver el artículo.

Envío del artículo: Empaquete cuidadosamente el artículo en su embalaje original. Asegúrese de que el producto está protegido de posibles daños durante el envío de devolución. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución a menos que el artículo sea defectuoso o hayamos cometido un error en el pedido.

Tramitación de la devolución: Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, tramitaremos la devolución o el cambio. Por favor, espere hasta 1 día laborable para su procesamiento.

Reembolsos

Método de reembolso: Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original utilizado en el momento de la compra. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

Reembolsos parciales: Si el artículo devuelto está dañado, le faltan piezas o no está en su estado original, podemos realizar un reembolso parcial en función del estado del producto devuelto.

Intercambios

Si prefiere un cambio por otro artículo, indíquelo cuando se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Le enviaremos instrucciones sobre cómo proceder. Los artículos de cambio se enviarán una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos su idoneidad.

Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 15 días de recibir el pedido con la siguiente información:

Número de pedido.

Descripción y foto(s) del producto dañado/defectuoso.

Le ofreceremos la sustitución o el reembolso íntegro de los artículos defectuosos o dañados sin coste adicional para usted.

Devoluciones tardías

Las devoluciones o cambios solicitados después del 15 días No se aceptarán devoluciones durante el periodo de devolución a menos que el producto esté defectuoso o haya habido algún problema con el envío original.

Gastos de envío

Los gastos de envío para devolver un artículo corren a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o haya habido un error en el pedido. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para devolver el artículo. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto, por lo que no nos hacemos responsables de la pérdida de envíos de devolución.

Esta política se aplica a los siguientes países.

Política de cancelación

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Procesamos los pedidos con rapidez, por lo que es posible que no podamos anular un pedido una vez que haya sido enviado. Si el pedido no se ha enviado, le reembolsaremos el importe íntegro.

Nota: Esta política puede ajustarse en función de las normativas o condiciones específicas que se apliquen a su negocio, como las leyes locales en materia de devoluciones, las garantías de satisfacción del cliente o los tipos de productos específicos que puedan requerir un tratamiento especial.