Politique de remboursement et de retour

Au VapeMaison, Nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients soient pleinement satisfaits de leur achat. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous serons heureux de vous aider à retourner ou à échanger votre commande conformément à la politique décrite ci-dessous.

Conditions de retour et d'échange

Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

Période de retour/échange: Tous les retours et échanges doivent être demandés dans un délai de 15 jours de la réception de votre commande.

État du produit: Le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Articles non remboursables: Certains articles ne sont pas remboursables ou ne peuvent être retournés :

Les produits e-liquides ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène et de sécurité).

Les articles consommables (par exemple, les bobines, les mèches et les accessoires) une fois qu'ils ont été ouverts ou utilisés.

Cartes-cadeaux ou articles promotionnels.

Tous les articles marqués comme “vente finale” ou “non retournable”.”

Comment demander un retour ou un échange

Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Nous contacter: Contactez notre service clientèle à l'adresse support@vapemaison.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour ou de l'échange, ainsi que tous les détails ou images pertinents (le cas échéant).

Autorisation de retour: Notre service clientèle examinera votre demande et, si elle est recevable, vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions sur la manière de renvoyer l'article.

Expédition de l'article: Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Veillez à ce que le produit ne soit pas endommagé pendant le transport de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la commande.

Traitement du retour: Une fois que nous avons reçu l'article retourné et que nous avons vérifié son état, nous traitons le retour ou l'échange. Veuillez prévoir un délai de 1 jour ouvrable pour traitement.

Remboursements

Méthode de remboursement: Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale utilisée au moment de l'achat. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Remboursements partiels: Si l'article retourné est endommagé, s'il manque des pièces ou s'il n'est pas dans son état d'origine, nous pouvons procéder à un remboursement partiel en fonction de l'état du produit retourné.

Échanges

Si vous préférez un échange contre un autre article, veuillez indiquer votre préférence lorsque vous contactez notre service clientèle. Nous vous enverrons des instructions sur la marche à suivre. Les articles échangés seront expédiés une fois que nous aurons reçu l'article retourné et confirmé son admissibilité.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les délais suivants 15 jours de la réception de la commande avec les informations suivantes :

Numéro de commande.

Description et photo(s) du produit endommagé/défectueux.

Nous remplacerons ou rembourserons intégralement les articles défectueux ou endommagés sans frais supplémentaires.

Retours tardifs

Les retours ou échanges demandés après le 15 jours La période de retour ne sera pas acceptée, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a eu un problème avec l'envoi d'origine.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou s'il y a eu une erreur dans la commande. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour renvoyer votre article. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné et ne pouvons donc pas être tenus responsables des envois perdus.

Cette politique s'applique aux pays suivants.

Politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous traitons les commandes rapidement, il se peut donc que nous ne puissions pas annuler une commande une fois qu'elle a été expédiée. Si la commande n'a pas été expédiée, nous procéderons à un remboursement intégral.

Remarque : Cette politique peut être adaptée en fonction des réglementations ou conditions spécifiques qui s'appliquent à votre entreprise, telles que les lois locales concernant les retours, les garanties de satisfaction de la clientèle ou les types de produits spécifiques qui peuvent nécessiter un traitement particulier.