Zásady vracení peněz a vrácení zboží

Na adrese VapeMaison, usilujeme o to, aby naši zákazníci byli se svým nákupem plně spokojeni. Pokud však nejste se svou objednávkou zcela spokojeni, rádi vám pomůžeme s vrácením a výměnou zboží v souladu s níže uvedenými zásadami.

Nárok na vrácení a výměnu zboží

Aby bylo možné zboží vrátit nebo vyměnit, musí být splněny následující podmínky:

Doba vrácení/výměny: O vrácení a výměnu zboží je nutné požádat do 15 dní po obdržení objednávky.

Stav výrobku: Výrobek musí být nepoužitý, v původním stavu a v originálním balení.

Nevratné položky: Některé položky jsou nevratné nebo nevratné, včetně:

Otevřené nebo použité e-liquidy (z hygienických a bezpečnostních důvodů).

Spotřební materiál (např. spirálky, knoty a příslušenství) po otevření nebo použití.

Dárkové karty nebo propagační předměty.

Jakékoli zboží označené jako “finální prodej” nebo “nevratné”.”

Jak požádat o vrácení nebo výměnu

Pokud chcete požádat o vrácení nebo výměnu, postupujte podle následujících kroků:

Kontaktujte nás: Obraťte se na náš zákaznický servis na adrese support@vapemaison.com a uveďte číslo své objednávky, důvod vrácení/výměny a veškeré relevantní údaje nebo obrázky (pokud jsou k dispozici).

Autorizace vrácení zboží: Náš tým zákaznického servisu váš požadavek posoudí a v případě, že je oprávněný, vám poskytne číslo autorizace vrácení zboží (RMA) a pokyny, jak položku vrátit.

Přeprava položky: Zboží pečlivě zabalte do původního obalu. Dbejte na to, aby byl výrobek při zpětné přepravě chráněn před poškozením. Náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud není zboží vadné nebo jsme v objednávce neudělali chybu.

Zpracování vrácení: Jakmile obdržíme vrácené zboží a ověříme jeho stav, zpracujeme vrácení nebo výměnu. Prosíme, počkejte až do 1 pracovní den ke zpracování.

Náhrady

Metoda vrácení peněz: Vrácené peníze budou poukázány na původní způsob platby použitý v době nákupu. Vezměte prosím na vědomí, že poštovné se nevrací.

Částečné náhrady: Pokud je vrácený výrobek poškozený, chybí mu součástky nebo není v původním stavu, můžeme vám na základě stavu vráceného výrobku vrátit část peněz.

Výměny

Pokud dáváte přednost výměně za jiné zboží, uveďte prosím své přání při kontaktování našeho zákaznického servisu. Pošleme vám pokyny, jak postupovat. Výměnné zboží bude odesláno, jakmile obdržíme vrácené zboží a potvrdíme jeho způsobilost.

Poškozené nebo vadné předměty

Pokud obdržíte poškozené nebo vadné zboží, kontaktujte nás prosím do. 15 dní od obdržení objednávky s následujícími informacemi:

Objednací číslo.

Popis a fotografie poškozeného/vadného výrobku.

Za vadné nebo poškozené zboží vám nabídneme výměnu nebo vrácení peněz v plné výši, a to bez dalších nákladů.

Pozdní návraty

Vrácení nebo výměna požadovaná po 15 dní vrácení nebude akceptováno, pokud se nejedná o vadný výrobek nebo pokud se nejedná o problém s původní zásilkou.

Poplatky za přepravu

Náklady na dopravu při vrácení položky nese zákazník, pokud není položka vadná nebo nedošlo k chybě v objednávce. Pro vrácení položky doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu. Nezaručujeme, že vrácenou položku obdržíme, proto nemůžeme nést odpovědnost za ztracené vrácené zásilky.

Tyto zásady se vztahují na následující země.

Storno podmínky

Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve. Objednávky zpracováváme rychle, takže se může stát, že po odeslání objednávky ji nebudeme moci zrušit. Pokud objednávka nebyla odeslána, vrátíme vám peníze v plné výši.

Poznámka: Tyto zásady lze upravit na základě konkrétních předpisů nebo podmínek, které se vztahují na váš podnik, jako jsou místní zákony týkající se vracení zboží, záruky spokojenosti zákazníků nebo konkrétní typy výrobků, které mohou vyžadovat zvláštní zacházení.