Política de Reembolsos e Devoluções

Atualizado: 4 de maio de 2026

Na VapeMaison, o nosso objetivo é garantir uma experiência pós-compra tranquila e transparente. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua encomenda, estão disponíveis devoluções e trocas de acordo com as condições descritas abaixo.

Eligibility for Returns & Exchanges

Para ter direito a uma devolução ou troca, é necessário que todas as seguintes condições sejam cumpridas:

• Período de pedido: Os pedidos devem ser apresentados no prazo de 15 dias de entrega
• Estado do produto: Os artigos devem ser não utilizado, por abrir e na embalagem original
• Comprovativo de compra: É necessário introduzir um número de encomenda válido

Artigos não passíveis de devolução

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos nem reembolsados:

• Produtos de e-líquido abertos ou utilizados (por razões de higiene e segurança)
• Artigos consumíveis (por exemplo, bobinas, mechas, cápsulas) que tenham sido abertos ou utilizados
• Cartões-presente e artigos promocionais
• Itens marcados como “Venda definitiva” ou “Não retornável”

Autorização de devolução (RMA obrigatória)

Todas as devoluções têm de ser aprovadas previamente.

As devoluções não autorizadas não serão aceites.

Como solicitar:

1. Contacto:info@vapemaison.com
2. Indique:
   • Número da encomenda
   • Motivo da devolução/troca
   • Fotografias (caso estejam danificadas/com defeito)

Se for aprovado, receberá:

• Uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) número
• Instruções para devoluções

Envio de devolução

• Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução a menos que:
  • O artigo está com defeito, ou
  • Enviámos o artigo errado
• Recomendamos vivamente a utilização de um método de envio com acompanhamento
• Não nos responsabilizamos por envios de devolução extraviados

Reembolsos

Método de reembolso

Os reembolsos serão efetuados aos apenas o método de pagamento original

Tempo de processamento

• Inspeção: 1 a 3 dias úteis após a receção
• Emissão de reembolso: no prazo de 1 a 3 dias úteis após a aprovação
• Banco/processamento de pagamentos: pode demorar entre 5 e 10 dias úteis dependendo do prestador

Taxas de reembolso (IMPORTANTE)

• Se o reembolso for solicitado devido a motivos dos clientes (por exemplo, mudança de opinião, seleção do artigo errado):
  • Qualquer taxas de processamento de pagamentos, taxas de transação ou taxas de conversão cambial cobrados pelos prestadores de serviços de pagamento podem ser deduzido do montante do reembolso
• Se o reembolso se dever a a nossa responsabilidade (por exemplo, produto com defeito, artigo errado enviado):
  • Será reembolsado o montante de 100% do valor da encomenda
  • Todas as taxas serão suportadas pela VapeMaison

Encargos não reembolsáveis

• Os custos de envio originais são não reembolsável
• As opções de envio expresso são não reembolsável

Reembolsos parciais

Reservamo-nos o direito de efetuar reembolsos parciais se:

• O artigo não se encontra no seu estado original
• Faltam peças
• O produto apresenta sinais de uso

Bolsas

• As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto
• Os artigos de substituição serão enviados após a receção e aprovação do artigo devolvido

Artigos danificados ou com defeito

Se o seu artigo chegar danificado ou com defeito:

• Contacte-nos no prazo de Prazo de entrega de 15 dias
• Indique:
  • Número da encomenda
  • Descrição do problema
  • Provas claras em forma de fotografias/vídeos

Iremos disponibilizar:

• Substituição gratuita ou
• Reembolso total (sem custos adicionais)

Cancelamento de encomenda

• As encomendas só podem ser canceladas antes do envio
• Depois de enviada, já não é possível cancelar a encomenda

Se o cancelamento for bem-sucedido:

• Será efetuado um reembolso total

Entrega recusada / Entrega falhada

Se um pacote for:

• Recusado pelo cliente
• Devolvido devido a um endereço incorreto
• Não reclamado

Reservamo-nos o direito de:

• Deduzir custos de envio + taxas de devolução + taxas de processamento do reembolso

Devoluções tardias

Os pedidos apresentados após o prazo de 15 dias não serão aceites, exceto nos seguintes casos:

• Produtos com defeito
• Erros de envio da nossa responsabilidade

Regiões abrangidas

Esta política aplica-se aos seguintes países:

Áustria, Bielorrússia, Bélgica, Canadá, Chéquia, Dinamarca, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Rússia, Eslováquia, Espanha, Suécia, Suíça, Turquia, Ucrânia, Reino Unido, Estados Unidos

Para outras regiões, contacte a nossa equipa de apoio antes de efetuar uma encomenda.

Precisa de ajuda?

Para quaisquer questões relacionadas com devoluções, reembolsos ou trocas, contacte:

info@vapemaison.com

Estamos aqui para o ajudar antes e depois da sua compra.