Aktualisiert: Mai 4, 2026
Wir von VapeMaison möchten Ihnen einen reibungslosen und transparenten Ablauf nach dem Kauf garantieren. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese unter den unten genannten Bedingungen zurückgeben oder umtauschen.
Berechtigung für Rücksendungen und Umtausch
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen alle der folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Antragszeitraum: Die Anträge müssen innerhalb folgender Fristen eingereicht werden 15 Tage der Lieferung
- Zustand des Produkts: Die Gegenstände müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung
- Kaufnachweis: Eine gültige Bestellnummer ist erforderlich
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
- Geöffnete oder gebrauchte E-Liquid-Produkte (aus Hygiene- und Sicherheitsgründen)
- Verbrauchsartikel (z. B. Spiralen, Dochte, Hülsen) nach dem Öffnen oder Gebrauch
- Geschenkkarten und Werbeartikel
- Artikel markiert als “Endverkauf” oder “Nicht zurückgebbar”
Rückgabeberechtigung (RMA erforderlich)
Alle Rücksendungen müssen im Voraus genehmigt werden.
Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht angenommen.
Wie Sie einen Antrag stellen:
- Kontakt: info@vapemaison.com
- Zur Verfügung stellen:
- Bestellnummer
- Grund für die Rückgabe/den Umtausch
- Fotos (falls beschädigt/defekt)
Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie:
- Eine Autorisierung zur Rücksendung von Waren (RMA) Nummer
- Anweisungen zur Rückgabe
Rücksendung
- Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich es sei denn,:
- Der Artikel ist defekt, oder
- Wir haben den falschen Artikel geliefert
- Wir empfehlen dringend die Verwendung eines verfolgbare Versandmethode
- Wir sind nicht verantwortlich für verlorene Rücksendungen
Erstattungen
Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt an die nur die ursprüngliche Zahlungsmethode
Bearbeitungszeit
- Inspektion: 1-3 Arbeitstage nach Erhalt
- Erteilung der Erstattung: innerhalb von 1-3 Werktagen nach Genehmigung
- Bank/Zahlungsabwicklung: kann 5-10 Arbeitstage dauern je nach Anbieter
Erstattungsgebühren (WICHTIG)
- Wenn die Erstattung beantragt wird aufgrund von Kundengründe (z. B. Meinungsänderung, falsch gewählter Artikel):
- Jede Zahlungsbearbeitungsgebühren, Transaktionsgebühren oder Währungsumrechnungsgebühren die von Zahlungsdienstleistern erhoben werden, können sein vom Erstattungsbetrag abgezogen
- Ist die Erstattung zurückzuführen auf unsere Verantwortung (z. B. defektes Produkt, falsch gelieferter Artikel):
- 100% des Bestellbetrags wird zurückerstattet
- Alle Gebühren werden von VapeMaison übernommen.
Nicht erstattungsfähige Gebühren
- Die Original-Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
- Upgrades für den beschleunigten Versand sind nicht erstattungsfähig
Teilweise Erstattungen
Wir behalten uns das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung vorzunehmen, wenn:
- Der Artikel ist nicht im Originalzustand
- Es fehlen Teile
- Das Produkt weist Gebrauchsspuren auf
Tauschbörsen
- Der Umtausch unterliegt der Verfügbarkeit des Produkts.
- Die Ersatzartikel werden versandt nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen und genehmigt worden ist
Beschädigte oder mangelhafte Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb 15 Tage nach Lieferung
- Zur Verfügung stellen:
- Bestellnummer
- Beschreibung der Ausgabe
- Eindeutige Foto-/Videobeweise
Wir stellen zur Verfügung:
- Kostenloser Ersatz oder
- Vollständige Rückerstattung (keine zusätzlichen Kosten)
Stornierung der Bestellung
- Bestellungen können nur storniert werden vor der Verladung
- Nach der Auslieferung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Bei erfolgreicher Stornierung:
- Die Kosten werden vollständig erstattet.
Verweigerte Zustellung / Misslungene Zustellung
Wenn ein Paket ist:
- Vom Kunden abgelehnt
- Zurückgeschickt wegen falscher Adresse
- Nicht beanspruchte
Wir behalten uns das Recht vor:
- Abzuziehen Versandkosten + Rücksendegebühren + Bearbeitungsgebühren aus der Erstattung
Verspätete Rückgaben
Anträge, die nach Ablauf der 15-Tage-Frist gestellt werden, können nicht mehr berücksichtigt werden, außer in folgenden Fällen:
- Defekte Produkte
- Von uns verursachte Versandfehler
Anwendbare Regionen
Diese Politik gilt für die folgenden Länder:
Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kanada, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, Schweiz, Slowakei, Spanien, Tschechische Republik, Türkei, Ukraine, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Weißrussland
Für andere Regionen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Brauchen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:
Wir sind vor und nach dem Kauf für Sie da.