Envíos y preguntas frecuentes

Todo lo que hay que saber sobre la entrega, el envío y las preguntas que más nos hacen. Para consultar el texto completo de la política, visita nuestra página de política de envíos.

Desde dónde realizamos los envíos

Nuestro centro de distribución principal se encuentra en Alemania, donde se encuentra la mayor parte del stock. En caso de que un modelo o una variedad se agote en la UE, es posible que se envíe directamente desde el almacén de nuestro socio en China para que no se interrumpa el suministro.

Plazos de entrega

Destino	Origen	Fecha de entrega prevista
Alemania (nacional)	Alemania	De 3 a 5 días laborables
Otros países de la UE	Alemania	Entre 5 y 7 días laborables aproximadamente
Pedidos internacionales / pedidos especiales	China	Varía en función de las aduanas y los transportistas locales

Los plazos son orientativos. Los días festivos, los trámites aduaneros y los retrasos de los transportistas pueden alargar dichos plazos.

Gastos de envío

Se calcula al finalizar la compra en función de tu dirección y los datos del pedido. Envío gratuito a partir de 50 unidades — A partir de ahí se aplican gastos de envío. La cantidad exacta siempre se muestra antes de realizar el pago.

Seguimiento

Se te enviará un número de seguimiento por correo electrónico cuando tu paquete salga del almacén. También puedes seguirlo desde tu cuenta, en la sección «Seguimiento de pedidos».

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo dura un cigarrillo electrónico desechable?

Depende del dispositivo y de tus hábitos. Los dispositivos desechables se clasifican en función del número de caladas: un dispositivo de 20 000 caladas dura mucho más que uno de 2 000. El número de caladas indicado se basa en caladas cortas y constantes; las caladas más largas agotan el líquido más rápido.

¿Hay un pedido mínimo?

Nuestros niveles de venta al por mayor comienzan a partir de 30 unidades por línea, y el mínimo general por modelo es de 10 unidades. Los sabores mezclados dentro de un mismo modelo se contabilizan en el mismo nivel.

¿Puedo mezclar sabores en un mismo pedido?

Sí. Se pueden mezclar cajas de diferentes sabores del mismo modelo, y se pueden combinar modelos distintos en un mismo pedido.

¿Realizan envíos fuera de la UE?

Realizamos envíos a todo el mundo, pero algunos países restringen los productos de vapeo y no podemos realizar envíos a ellos. Consulta nuestra política de envíos o pregúntanos sobre tu destino antes de realizar el pedido.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros dentro del plazo de devolución indicando tu número de pedido y adjuntando unas fotos, y nos encargaremos de tramitar un cambio o un reembolso. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer todas las condiciones.

¿Son productos originales?

Nos abastecemos de fabricantes y distribuidores autorizados. Si necesitas información sobre lotes o autenticación de una marca concreta, solo tienes que solicitarla y te facilitaremos los datos que nos proporcione el fabricante.

¿Ofrecéis servicios de fabricación para terceros (OEM) o de marca propia?

Sí, para grandes cantidades. Ofrecemos personalización de marca, embalaje y selección de sabores; consulta la página de venta al por mayor o ponte en contacto con nosotros para comunicarnos tus necesidades.

¿Sigues sin saber cómo hacerlo?

Nuestro equipo te responderá en el plazo de un día laborable. Ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto, indicando tu número de pedido si lo tienes.

Modelos populares que enviamos a toda la UE

Una selección de las líneas más solicitadas para envíos a Europa, que abarca una amplia gama de números de pliegues y tamaños.