Livraison et FAQ

Tout ce qu'il faut savoir sur la livraison, l'expédition et les questions qui nous sont le plus souvent posées. Pour consulter le texte intégral de notre politique, rendez-vous sur notre page consacrée à la politique d'expédition.

D'où nous expédions nos commandes

Notre centre de distribution principal se trouve à Allemagne, où se trouve la majeure partie de notre stock. Lorsqu'un modèle ou un parfum est en rupture de stock dans l'UE, il peut être expédié directement depuis l'entrepôt de notre partenaire en Chine afin d'éviter toute interruption de l'approvisionnement.

Délais de livraison

Destination	Origine	Date de livraison prévue
Allemagne (domestique)	Allemagne	3 à 5 jours ouvrés
Autres pays de l'UE	Allemagne	Environ 5 à 7 jours ouvrés
Commandes internationales / commandes spéciales	Chine	Cela dépend des douanes et des transporteurs locaux

Les délais indiqués sont approximatifs. Les jours fériés, les formalités douanières et les retards des transporteurs peuvent les allonger.

Frais de port

Le montant est calculé lors du paiement en fonction de votre adresse et des détails de votre commande. Livraison gratuite à partir de 50 unités — au-delà de ce montant, des frais de livraison s'appliquent. Le montant exact est toujours indiqué avant le paiement.

Suivi

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis quitte l'entrepôt. Vous pouvez également le suivre depuis votre compte, dans la rubrique « Suivi des commandes ».

Foire aux questions

Quelle est la durée de vie d'une cigarette électronique jetable ?

Cela dépend de l'appareil et de vos habitudes. Les cigarettes électroniques jetables sont classées en fonction du nombre de bouffées : un appareil de 20 000 bouffées dure bien plus longtemps qu'un appareil de 2 000 bouffées. Le nombre de bouffées indiqué correspond à des bouffées courtes et régulières ; des bouffées plus longues épuisent le e-liquide plus rapidement.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Nos tranches de prix de gros commencent à 30 unités par gamme, et le minimum général est de 10 unités par modèle. Les saveurs mélangées au sein d'un même modèle sont prises en compte dans la même tranche.

Puis-je mélanger plusieurs saveurs dans une même commande ?

Oui. Il est possible de mélanger des cartons de différentes saveurs d'un même modèle, et de regrouper plusieurs modèles différents dans une même commande.

Livrez-vous en dehors de l'UE ?

Nous expédions à l'international, mais certains pays imposent des restrictions sur les produits de vapotage et nous ne pouvons pas y livrer. Consultez notre politique d'expédition ou renseignez-vous auprès de nous sur votre destination avant de passer commande.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou si elle ne correspond pas à ma commande ?

Contactez-nous pendant la période de retour en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ; nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement. Consultez notre politique de remboursement et de retour pour connaître l'intégralité des conditions.

Ces produits sont-ils authentiques ?

Nous nous approvisionnons auprès de fabricants et de distributeurs agréés. Si vous avez besoin d'informations sur un lot ou d'une attestation d'authenticité pour une marque spécifique, n'hésitez pas à nous le demander : nous vous transmettrons les informations fournies par le fabricant.

Proposez-vous des services OEM ou de marque blanche ?

Oui, pour les commandes en gros. Nous proposons des options de personnalisation de la marque, de l'emballage et du choix des saveurs. Consultez la page dédiée à la vente en gros ou contactez-nous pour nous faire part de vos besoins.

Vous êtes toujours bloqué ?

Notre équipe vous répondra dans un délai d'un jour ouvré. Contactez-nous via la page « Contact » en indiquant votre numéro de commande, si vous en avez un.

Modèles populaires que nous expédions dans toute l'Union européenne

Une sélection des modèles les plus fréquemment commandés pour une livraison en Europe, couvrant une gamme variée de nombres de bouffées et de tailles.