Mise à jour : 4 mai 2026
Chez VapeMaison, nous visons à assurer une expérience post-achat fluide et transparente. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, les retours et les échanges sont possibles dans les conditions décrites ci-dessous.
Conditions de retour et d'échange
Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
- Période de demande : Les demandes doivent être soumises dans un délai de 15 jours de livraison
- État du produit : Les articles doivent être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine
- Preuve d'achat : Un numéro de commande valide est requis
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être retournés ou remboursés :
- Produits e-liquides ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène et de sécurité)
- les articles consommables (par exemple, les bobines, les mèches, les dosettes) une fois qu'ils ont été ouverts ou utilisés
- Cartes-cadeaux et articles promotionnels
- Les éléments marqués comme “Vente finale” ou “Non retournable”
Autorisation de retour (RMA requise)
Tous les retours doivent être approuvés à l'avance.
Les retours non approuvés ne seront pas acceptés.
Comment faire une demande :
- Contact : info@vapemaison.com
- Fournir :
- Numéro de commande
- Motif du retour/de l'échange
- Photos (si endommagées/défectueuses)
En cas d'approbation, vous recevrez
- Une autorisation de retour de marchandise (RMA) nombre
- Instructions de retour
Expédition de retour
- Les frais de retour sont à la charge des clients sauf si:
- L'article est défectueux, ou
- Nous avons expédié le mauvais article
- Nous recommandons vivement l'utilisation d'un méthode d'expédition avec suivi
- Nous ne sommes pas responsables des retours perdus
Remboursements
Méthode de remboursement
Les remboursements seront effectués à l'adresse suivante mode de paiement original uniquement
Délai de traitement
- Inspection : 1-3 jours ouvrables après réception
- Remboursement : dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après approbation
- Traitement des banques et des paiements : peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables selon le fournisseur
Frais de remboursement (IMPORTANT)
- Si le remboursement est demandé pour les raisons suivantes raisons des clients (par exemple, changement d'avis, sélection d'un mauvais article) :
- Tous les frais de traitement des paiements, les frais de transaction ou les frais de conversion de devises Les frais facturés par les prestataires de services de paiement peuvent être déduit du montant du remboursement
- Si le remboursement est dû à notre responsabilité (par exemple, produit défectueux, mauvais article expédié) :
- 100% du montant de la commande sera remboursé
- Tous les frais sont pris en charge par VapeMaison.
Frais non remboursables
- Les frais d'expédition initiaux sont de non remboursable
- Les améliorations apportées à l'expédition accélérée sont les suivantes non remboursable
Remboursements partiels
Nous nous réservons le droit d'effectuer des remboursements partiels dans les cas suivants :
- L'article n'est pas dans son état d'origine
- Pièces manquantes
- Le produit présente des signes d'utilisation
Échanges
- Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits
- Les articles de remplacement seront expédiés après réception et approbation de l'article retourné
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous au 15 jours de livraison
- Fournir :
- Numéro de commande
- Description de la question
- Des preuves claires par photo/vidéo
Nous fournissons :
- Remplacement gratuit ou
- Remboursement intégral (sans frais supplémentaires)
Annulation de la commande
- Les commandes ne peuvent être annulées que avant l'expédition
- Une fois l'envoi effectué, l'annulation n'est plus possible
Si l'annulation est réussie :
- Le remboursement intégral sera effectué
Livraison refusée / Livraison manquée
Si un paquet est :
- Refus du client
- Retourné pour cause d'adresse incorrecte
- Non réclamé
Nous nous réservons le droit de :
- Déduire frais d'expédition + frais de retour + frais de manutention de la restitution
Retours tardifs
Les demandes présentées après le délai de 15 jours ne seront pas acceptées, sauf dans les cas suivants
- Produits défectueux
- Erreurs d'expédition causées par nous
Régions concernées
Cette politique s'applique aux pays suivants :
Autriche, Bélarus, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Slovaquie, Suède, Suisse, Türkiye, Ukraine, États-Unis
Pour les autres régions, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de passer commande.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez contacter :
Nous sommes là pour vous aider avant et après votre achat.