Politica di rimborso e restituzione

A VapeMaison, Ci impegniamo a garantire che i nostri clienti siano pienamente soddisfatti del loro acquisto. Tuttavia, se non siete completamente soddisfatti del vostro ordine, saremo lieti di assistervi con restituzioni e cambi in conformità con la politica descritta di seguito.

Idoneità alla restituzione e al cambio di prodotto

Per poter effettuare un reso o un cambio, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

Periodo di restituzione/cambio: Tutti i resi e i cambi devono essere richiesti entro 15 giorni di aver ricevuto l'ordine.

Condizioni del prodotto: Il prodotto deve essere inutilizzato, nelle sue condizioni originali e nella confezione originale.

Articoli non rimborsabili: Alcuni articoli non sono rimborsabili o non restituibili, tra cui:

Prodotti e-liquid aperti o usati (per motivi di igiene e sicurezza).

Articoli consumabili (ad esempio, bobine, stoppini e accessori) una volta aperti o utilizzati.

Carte regalo o articoli promozionali.

Tutti gli articoli contrassegnati come “vendita finale” o “non restituibili”.”

Come richiedere un reso o un cambio

Se si desidera richiedere un reso o un cambio, seguire la seguente procedura:

Contatto: Contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@vapemaison.com indicando il numero d'ordine, il motivo del reso/cambio e qualsiasi dettaglio o immagine rilevante (se applicabile).

Autorizzazione alla restituzione: Il nostro servizio clienti esaminerà la vostra richiesta e, se idonea, vi fornirà un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e le istruzioni su come restituire l'articolo.

Spedizione dell'articolo: Imballare con cura l'articolo nella sua confezione originale. Assicurarsi che il prodotto sia protetto da eventuali danni durante la spedizione di ritorno. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o sia stato commesso un errore nell'ordine.

Elaborazione del reso: Una volta ricevuto l'articolo restituito e verificate le sue condizioni, procederemo alla restituzione o al cambio. Si prega di attendere fino a 1 giorno lavorativo per l'elaborazione.

Rimborsi

Metodo di rimborso: I rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Rimborsi parziali: Se l'articolo restituito è danneggiato, mancante di parti o non in condizioni originali, potremmo emettere un rimborso parziale in base alle condizioni del prodotto restituito.

Scambi

Se si preferisce un cambio con un articolo diverso, si prega di indicare la propria preferenza quando si contatta il nostro servizio clienti. Vi invieremo le istruzioni su come procedere. Gli articoli in sostituzione saranno spediti una volta ricevuto l'articolo restituito e confermata la sua idoneità.

Articoli danneggiati o difettosi

Se si riceve un articolo danneggiato o difettoso, si prega di contattarci entro 15 giorni di aver ricevuto l'ordine con le seguenti informazioni:

Numero d'ordine.

Descrizione e foto del prodotto danneggiato/difettoso.

Offriremo una sostituzione o un rimborso completo per gli articoli difettosi o danneggiati senza alcun costo aggiuntivo.

Restituzioni tardive

I resi o i cambi richiesti dopo il 15 giorni Il periodo di restituzione non sarà accettato a meno che il prodotto non sia difettoso o ci sia stato un problema con la spedizione originale.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione per la restituzione di un articolo sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o vi sia stato un errore nell'ordine. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione dell'articolo. Non garantiamo di ricevere l'articolo restituito, pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili per le spedizioni di ritorno perse.

Questa politica si applica ai seguenti paesi.

Politica di cancellazione

Se si desidera annullare un ordine, si prega di contattarci il prima possibile. Elaboriamo gli ordini rapidamente, quindi potremmo non essere in grado di annullare un ordine una volta che è stato spedito. Se l'ordine non è stato spedito, verrà effettuato un rimborso completo.

Nota: Questa politica può essere modificata in base alle normative o alle condizioni specifiche che si applicano alla vostra attività, come ad esempio le leggi locali in materia di resi, le garanzie di soddisfazione del cliente o i tipi di prodotti specifici che potrebbero richiedere una gestione speciale.