Bijgewerkt: 4 mei 2026
Bij VapeMaison streven we ernaar om je een soepele en transparante ervaring na aankoop te bieden. Als je niet helemaal tevreden bent met je bestelling, kun je deze onder de hieronder beschreven voorwaarden retourneren of ruilen.
Voorwaarden voor retourneren en ruilen
Om in aanmerking te komen voor een retourzending of omruiling, moet aan alle onderstaande voorwaarden worden voldaan:
- Aanvraagperiode: Aanvragen moeten worden ingediend binnen 15 dagen van levering
- Conditie van het product: Artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking
- Aankoopbewijs: Er moet een geldig bestelnummer worden opgegeven
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling:
- Geopende of gebruikte e-liquid-producten (om hygiënische en veiligheidsredenen)
- Verbruiksartikelen (bijv. spoelen, lonten, pods) die eenmaal zijn geopend of gebruikt
- Cadeaubonnen en promotieartikelen
- Items gemarkeerd als “Uitverkoop” of “Kan niet worden geretourneerd”
Retourvergunning (RMA vereist)
Alle retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd.
Niet-goedgekeurde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
Hoe kunt u een aanvraag indienen:
- Contact: info@vapemaison.com
- Geef:
- Bestelnummer
- Reden voor retournering/omruiling
- Foto’s (indien beschadigd/defect)
Indien uw aanvraag wordt goedgekeurd, ontvangt u:
- Een retourvergunning (RMA) nummer
- Retourinstructies
Retourzending
- Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten bij retourzendingen tenzij:
- Het artikel is defect, of
- We hebben het verkeerde artikel verzonden
- We raden ten zeerste aan om een traceerbare verzendmethode
- Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren gegane retourzendingen
Terugbetalingen
Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden overgemaakt aan de uitsluitend de oorspronkelijke betaalmethode
Verwerkingstijd
- Inspectie: 1–3 werkdagen na ontvangst
- Uitbetaling van terugbetalingen: binnen 1–3 werkdagen na goedkeuring
- Bank/betalingsverwerking: kan 5–10 werkdagen duren afhankelijk van de aanbieder
Kosten voor terugbetaling (BELANGRIJK)
- Als de terugbetaling wordt aangevraagd vanwege redenen van klanten (bijv. van gedachten veranderd, verkeerd artikel gekozen):
- Elke kosten voor betalingsverwerking, transactiekosten of kosten voor valutaconversie die door betalingsproviders in rekening worden gebracht, kunnen in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag
- Als de terugbetaling het gevolg is van onze verantwoordelijkheid (bijv. defect product, verkeerd artikel geleverd):
- 100% van het orderbedrag wordt terugbetaald
- Alle kosten worden gedragen door VapeMaison
Kosten die niet worden terugbetaald
- De oorspronkelijke verzendkosten bedragen niet-restitueerbaar
- Upgrades voor versnelde verzending zijn niet-restitueerbaar
Gedeeltelijke terugbetalingen
Wij behouden ons het recht voor om gedeeltelijke terugbetalingen te verrichten indien:
- Het artikel verkeert niet in de oorspronkelijke staat
- Er ontbreken onderdelen
- Het product vertoont gebruikssporen
Uitwisselingen
- Levering is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product
- De vervangende artikelen worden verzonden nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en goedgekeurd
Beschadigde of defecte artikelen
Als uw artikel beschadigd of defect aankomt:
- Neem binnen Levertijd: 15 dagen
- Geef:
- Bestelnummer
- Beschrijving van het probleem
- Duidelijk foto- of videobewijs
Wij bieden het volgende:
- Gratis vervanging of
- Volledige terugbetaling (zonder extra kosten)
Annulering van een bestelling
- Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd vóór verzending
- Zodra de bestelling is verzonden, is annulering niet meer mogelijk
Als de annulering is gelukt:
- Het volledige bedrag wordt terugbetaald
Afgelevering geweigerd / Aflevering mislukt
Als een pakket:
- Door de klant geweigerd
- Teruggestuurd vanwege een onjuist adres
- Niet opgeëist
Wij behouden ons het recht voor om:
- Aftrekken verzendkosten + retourkosten + administratiekosten van de terugbetaling
Laat terugkeren
Verzoeken die na de termijn van 15 dagen worden ingediend, worden niet in behandeling genomen, behalve in de volgende gevallen:
- Defecte producten
- Door ons veroorzaakte verzendfouten
Toepasselijke regio’s
Dit beleid geldt voor de volgende landen:
Oostenrijk, Wit-Rusland, België, Canada, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland, Slowakije, Spanje, Zweden, Zwitserland, Türkiye, Oekraïne, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten
Voor andere regio’s verzoeken wij u contact op te nemen met ons ondersteuningsteam voordat u een bestelling plaatst.
Hulp nodig?
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of omruilingen kunt u contact opnemen met:
Wij staan klaar om u voor en na uw aankoop te helpen.