Restitutie- en Retourbeleid

Op VapeMaison, We streven ernaar dat onze klanten volledig tevreden zijn met hun aankoop. Als je echter niet helemaal tevreden bent met je bestelling, helpen we je graag met retourzendingen en omruilingen in overeenstemming met het onderstaande beleid.

Voorwaarden voor retourneren en ruilen

Om in aanmerking te komen voor een retourzending of omruiling moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

Retour-/omruilperiode: Alle retouren en omruilingen moeten worden aangevraagd binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling.

Toestand van het product: Het product moet ongebruikt zijn, in de originele staat verkeren en in de originele verpakking zitten.

Niet-terugbetaalbare artikelen: Bepaalde artikelen kunnen niet worden gerestitueerd of geretourneerd, zoals:

Geopende of gebruikte e-liquid producten (om hygiënische en veiligheidsredenen).

Verbruiksartikelen (zoals spoelen, lonten en accessoires) die geopend of gebruikt zijn.

Cadeaubonnen of promotieartikelen.

Alle artikelen gemarkeerd als “uitverkoop” of “niet retourneerbaar”.”

Een retour of ruilverzoek indienen

Als je een retour of omruiling wilt aanvragen, volg dan deze stappen:

Neem contact met ons op: Neem contact op met onze klantenservice op support@vapemaison.com met je bestelnummer, de reden voor de retourzending/omruiling en eventuele relevante details of afbeeldingen (indien van toepassing).

Retour autorisatie: Ons klantenserviceteam beoordeelt je verzoek en geeft je, als je hiervoor in aanmerking komt, een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) en instructies voor het retourneren van het artikel.

Het artikel verzenden: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking. Zorg ervoor dat het product beschermd is tegen beschadiging tijdens de retourzending. Jij bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt bij de bestelling.

De retour verwerken: Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, verwerken we de retourzending of omruiling. Houd rekening met 1 werkdagen voor verwerking.

Terugbetalingen

Terugbetalingsmethode: Restituties worden uitgekeerd aan de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt op het moment van aankoop. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Gedeeltelijke terugbetalingen: Als het geretourneerde artikel beschadigd is, onderdelen mist of niet in originele staat is, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling doen op basis van de staat van het geretourneerde product.

Uitwisselingen

Als je liever een ander artikel wilt ruilen, geef dan je voorkeur aan wanneer je contact opneemt met onze klantenservice. We sturen je dan instructies over hoe je te werk moet gaan. Ruilartikelen worden verzonden zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en hebben bevestigd dat het in aanmerking komt.

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan contact met ons op binnen 15 dagen na ontvangst van de bestelling met de volgende informatie:

Bestelnummer.

Beschrijving en foto('s) van het beschadigde/defecte product.

We bieden een vervanging of volledige terugbetaling voor defecte of beschadigde artikelen zonder extra kosten voor jou.

Laat terugkeren

Retourzendingen of ruilingen aangevraagd na de 15 dagen retourperiode wordt niet geaccepteerd, tenzij het product defect is of er een probleem was met de oorspronkelijke verzending.

Verzendkosten

Verzendkosten voor het retourneren van een artikel zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij het artikel defect is of er een fout in de bestelling zat. We raden je aan een traceerbare verzendservice te gebruiken om je artikel te retourneren. We kunnen niet garanderen dat we het geretourneerde artikel ontvangen, dus we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor zoekgeraakte retourzendingen.

Dit beleid is van toepassing op de volgende landen.

Annuleringsvoorwaarden

Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We verwerken bestellingen snel, dus het is mogelijk dat we een bestelling niet meer kunnen annuleren zodra deze is verzonden. Als de bestelling nog niet is verzonden, geven we het volledige bedrag terug.

Opmerking: Dit beleid kan worden aangepast op basis van de specifieke regels of voorwaarden die op jouw bedrijf van toepassing zijn, zoals lokale wetten met betrekking tot retourzendingen, klanttevredenheidsgaranties of specifieke producttypen die mogelijk een speciale behandeling vereisen.