Polityka zwrotów i refundacji

Przy VapeMaison, Dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli w pełni zadowoleni z zakupu. Jeśli jednak nie jesteś w pełni zadowolony ze swojego zamówienia, z przyjemnością pomożemy w zwrotach i wymianach zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

Uprawnienia do zwrotów i wymian

Aby kwalifikować się do zwrotu lub wymiany, muszą być spełnione następujące warunki:

Okres zwrotu/wymiany: Wszystkie zwroty i wymiany należy zgłaszać w ciągu 15 dni od otrzymania zamówienia.

Stan produktu: Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i w oryginalnym opakowaniu.

Przedmioty niepodlegające zwrotowi: Niektóre przedmioty nie podlegają zwrotowi lub zwrotowi, w tym:

Otwarte lub używane produkty e-liquid (ze względów higienicznych i bezpieczeństwa).

Materiały eksploatacyjne (np. cewki, knoty i akcesoria) po otwarciu lub użyciu.

Karty podarunkowe lub artykuły promocyjne.

Wszelkie przedmioty oznaczone jako “ostateczna sprzedaż” lub “bezzwrotne”.”

Jak złożyć wniosek o zwrot lub wymianę

Jeśli chcesz zażądać zwrotu lub wymiany, wykonaj następujące kroki:

Kontakt: Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@vapemaison.com, podając numer zamówienia, powód zwrotu/wymiany oraz wszelkie istotne szczegóły lub zdjęcia (jeśli dotyczy).

Autoryzacja zwrotu: Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje Twoją prośbę i, jeśli się kwalifikuje, przekaże Ci numer autoryzacji zwrotu towaru (RMA) oraz instrukcje dotyczące sposobu zwrotu przedmiotu.

Wysyłka przedmiotu: Produkt należy starannie zapakować w oryginalne opakowanie. Upewnij się, że produkt jest chroniony przed uszkodzeniem podczas wysyłki zwrotnej. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi użytkownik, chyba że produkt jest wadliwy lub popełniliśmy błąd w zamówieniu.

Przetwarzanie zwrotu: Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu i zweryfikowaniu jego stanu przetworzymy zwrot lub wymianę. Należy odczekać do 1 dzień roboczy do przetwarzania.

Zwroty kosztów

Metoda zwrotu kosztów: Zwroty będą dokonywane przy użyciu oryginalnej metody płatności użytej w momencie zakupu. Należy pamiętać, że opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.

Zwroty częściowe: Jeśli zwrócony produkt jest uszkodzony, brakuje w nim części lub nie jest w oryginalnym stanie, możemy dokonać częściowego zwrotu pieniędzy w zależności od stanu zwróconego produktu.

Wymiany

Jeśli preferujesz wymianę na inny produkt, wskaż swoje preferencje podczas kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta. Prześlemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania. Produkty podlegające wymianie zostaną wysłane po otrzymaniu zwróconego produktu i potwierdzeniu jego kwalifikowalności.

Uszkodzone lub wadliwe przedmioty

Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy przedmiot, skontaktuj się z nami w ciągu 15 dzień po otrzymaniu zamówienia wraz z następującymi informacjami:

Numer zamówienia.

Opis i zdjęcia uszkodzonego/wadliwego produktu.

Zaoferujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy za wadliwe lub uszkodzone produkty bez dodatkowych kosztów.

Opóźnione zwroty

Zwroty lub wymiany zamówione po 15 dzień Okres zwrotu nie będzie akceptowany, chyba że produkt jest wadliwy lub wystąpił problem z oryginalną przesyłką.

Opłaty za wysyłkę

Koszty wysyłki związane ze zwrotem produktu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub wystąpił błąd w zamówieniu. Zalecamy skorzystanie z usługi śledzenia przesyłki w celu zwrotu produktu. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwrócony przedmiot, więc nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki zwrotne.

Niniejsza polityka dotyczy następujących krajów.

Polityka anulowania

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zamówienia przetwarzamy szybko, więc możemy nie być w stanie anulować zamówienia po jego wysłaniu. Jeśli zamówienie nie zostało wysłane, zwrócimy pełną kwotę.

Uwaga: Zasady te można dostosować w oparciu o konkretne przepisy lub warunki, które mają zastosowanie do Twojej firmy, takie jak lokalne przepisy dotyczące zwrotów, gwarancje satysfakcji klienta lub określone typy produktów, które mogą wymagać specjalnej obsługi.