Prazos de envio, entregas e perguntas frequentes

Tudo o que precisa de saber sobre entregas, envios e as perguntas que mais nos fazem. Para consultar o texto completo da política, consulte a nossa página sobre a política de envios.

De onde fazemos os envios

O nosso principal centro de distribuição fica em Alemanha, onde se encontra a maior parte do stock. Caso um modelo ou sabor esteja esgotado na UE, poderá ser enviado diretamente do armazém do nosso parceiro na China, para que o abastecimento não seja interrompido.

Prazos de entrega

Destino	Origem	Prazo de entrega estimado
Alemanha (mercado interno)	Alemanha	3 a 5 dias úteis
Outros países da UE	Alemanha	Aproximadamente 5 a 7 dias úteis
Encomendas internacionais / especiais	China	Varia consoante as alfândegas e as transportadoras locais

Os prazos são estimativas. Os feriados, o desalfandegamento e os atrasos das transportadoras podem prolongá-los.

Custos de envio

Cálculo efetuado no momento do pagamento, com base na sua morada e nos detalhes da encomenda. Envio gratuito a partir de 50 unidades — a partir desse valor, é cobrada uma taxa de envio. O valor exato é sempre apresentado antes de efetuar o pagamento.

Rastreamento

É enviado um número de rastreio por e-mail assim que a sua encomenda sair do armazém. Também pode acompanhar a sua encomenda a partir da sua conta, na secção «Rastreio de encomendas».

Perguntas frequentes

Quanto tempo dura um cigarro eletrónico descartável?

Depende do dispositivo e dos seus hábitos. Os dispositivos descartáveis são classificados em tragadas — um dispositivo de 20 000 tragadas dura muito mais tempo do que um de 2 000 tragadas. O número de tragadas indicado pressupõe tragadas curtas e constantes; as tragadas mais longas consomem o líquido mais rapidamente.

Existe um pedido mínimo?

Os nossos níveis de vendas por grosso começam nas 30 unidades por linha, sendo que o mínimo geral por modelo é de 10 unidades. Os sabores mistos dentro de um mesmo modelo contam para o mesmo nível.

Posso misturar sabores numa única encomenda?

Sim. É possível misturar caixas de diferentes sabores do mesmo modelo, e é possível combinar modelos diferentes numa única encomenda.

Enviam para fora da UE?

Fazemos envios para o estrangeiro, mas alguns países impõem restrições aos produtos de vaporização e não podemos efetuar entregas nesses países. Consulte a nossa política de envios ou contacte-nos para saber mais sobre o seu destino antes de efetuar a encomenda.

E se a minha encomenda chegar danificada ou estiver errada?

Contacte-nos dentro do prazo de devolução, indicando o número da sua encomenda e enviando fotografias, e providenciaremos a substituição ou o reembolso. Consulte a nossa política de reembolsos e devoluções para conhecer os termos completos.

Os produtos são genuínos?

Adquirimos os nossos produtos junto de fabricantes e distribuidores autorizados. Se precisar de informações sobre lotes ou autenticação relativas a uma marca específica, basta solicitar e forneceremos os dados que o fabricante disponibilizar.

Oferecem serviços de OEM ou marca própria?

Sim, para quantidades maiores. Estão disponíveis opções personalizadas de marca, embalagem e seleção de sabores — consulte a página de vendas por grosso ou contacte-nos com os seus requisitos.